Marketing y juego online: Up-selling y Cross-selling

El juego se ha convertido en uno de los negocios más prósperos en internet. El marketing online aplicado al sector del juego se ha considerado siempre una gran prioridad para los operadores, independientemente del producto que estén ofreciendo -casino, poker, apuestas deportivas…- y la verdad es que estamos ante un escenario perfecto para evaluar y reconsiderar conceptos clásicos del marketing en internet.

Vamos a ver dos conceptos básicos en marketing y analizar su comportamiento en el sector del juego online:

  • Up-selling: estrategia que busca que el cliente compre más cantidad de lo que quería en un principio.
  • Cross-selling: o venta cruzada basada en estrategica que busca que el cliente compre algo de lo que no tiene porqué estar interesado.


En ejemplo de UP-Selling, que en cualquier tienda o ecommerce sería el ofercer una oferta especial (por ejemplo gastos de envío gratuitos) para compras superiores a una cantidad determinada, en el sector del juego cogería la forma que hacen salas de poker online a través de los chats de asistencia en el cajero: tan pronto el usuario realiza un depósito o está en proceso de hacerlo, se le invita a incremetar la cantidad que quería depositar a cambio de una oferta especial, normalmente un bono o una cantidad añadida al monto depositado.

Un ejemplo práctico de cross-selling es la última campaña que PokerStars ha realizado con ocasión de uno de los eventos deportivos más importantes en Reino Unido: la carrera de caballos de Ascot o Ascot Festival. PokerStars quiere utilizar este evento para derivar a sus jugadores de poker a un producto que cada vez gana más terreno en sus cuentas anuales -las apuestas deportivas-. Para ello ha programado un torneo de poker llamado THE BIG RACE en el que los 27 primeros clasificados representarán a cada uno de los 27 caballos que participan de la carrera el 22 de junio.

Tan pronto acabe la carrera, los jugadores que estuvieran representando a los cuatro primeros caballos en llegar a meta, recibirán premios muy jugosos:

  1. Un paquete valorado en 2.000 dólares para un torneo de poker organizado por la sala: PokerStars Festivals de Dublin, Lille o Bucarest a elegir
  2. Una apuesta gratis de 100$ en BetStars.
  3. Una apuesta gratis de 50$ en BetStars.
  4. Una apuesta gratis de 25$ en BetStars.

De esta forma, PokerStars incentiva que jugadores de poker sigan una carrera de caballos y realicen apuestas a este evento.

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