AUDITORÍA

Doble auditoria: experiencia de usuario y análisis de expertos en CRM

Realizamos un estudio detallado de cómo el operador comunica con sus clientes y la opinión de éstos.

En el área de auditoría de PKCOMUNICACION realizamos un análisis genérico tanto de operadores en su conjunto como de  productos concretos (poker, casino, slots o apuestas deportivas). Bajo el prisma común de realizar un examen crítico y sistemático del operador o producto auditado, ese doble servicio se traduce en dos aproximaciones diferentes al objeto de estudio:

a) Auditoría desde el punto de vista del cliente.

Básicamente realizamos un análisis de la experiencia del usuario. Un proceso básico del marketing online pero que en el sector del gaming adquiere una relevancia capital. Cómo entra nuestro usuario, que busca, que se encuentra, cual es su experiencia en el proceso de registro, motivos que lo llevan a realizar un depósito, su nivel de satisfaccón, interés y comprensión de las ofertas de bienvenida, sus dudas, la atención recibida en el servicio de Atención al Cliente, su potencial como usuario de largo plazo en la sala o como usuario de nuestro producto.

Documentos que recibe el cliente:  informe detallado de 4 páginas con los puntos más destacados (Informe de Auditoria #1_Experiencia de Usuario.pdf)

b) Auditoría desde el punto de vista de profesionales del marketing y del CRM

Si bien es cierto que la experiencia de usuario es fiundamental para comprender sus expectativas y necesidades, la forma más adecudad de conocer nuestros puntos débiles y fuertes como operador es un análsis profesional de los puntos básicos relacionados con el CRM (costumer relationship management). Es decir lo que explícitamente comunicamos. En este análisis ponemos estos puntos en el contexto sectorial adecuado, lo compartamos con competidores e incluimos áreas como la afiliación que evolucionan rápidamente y deben estar relacionadas con cualquier estrategia de adquisición y CRM:

Documentos que recibe el cliente: informe detallado de unas 7 páginas con los puntos más destacados (Informe de Auditoria #2_Profesional.pdf)

 

En los dos citados apartados, debido al comnocimiento y especializacion de nuestro equipo no requerimos de información privada o comprometida por parte del operador. Para un análisis al detalle, concreto y con un ánimo de profundiazar y corregir los puntos débiles detectados en nuestra doble auditoría, ofrecemos el área de Consultoría.